接到投诉后，市消委立即与城东分局联系，要求即刻赶赴现场调查、处理。城东分局接诉后，立即组织人员赶赴加油站，组织受损车辆到指定修理厂进行检修。经查，车辆故障属燃料质量问题引起。于是执法人员迅速展开调查。经了解，该批燃油是由于送油车司机在卸载油品过程中，误将80升柴油存放到93号汽油中。事后又没有向加油站说明，导致燃油出现了上述问题。考虑到燃油质量属送油司机的过错，并非产品质量问题，且车辆受损较轻。加汕站方又积极主动配合，遂决定协商调处。

    经过工商执法人员艰苦细致的思想工作，双方同意协商，最终达成一致意见：

    1、加油站向受损车辆司机赔礼道歉；

    2、补偿车辆维修费170元/辆；

    3、一次性补偿400元/车，作为停班、误工等经济损失；

    4、协议达成后，双方不再找对方任何麻烦。

    由于工商部门的行动迅速。处理公正．有效的维护了社会的稳定，受到消费者的一致好评，他们称工商部门是消费者的保护神．真正维护了消费者的合法权益