市消委会发布消费提示

代售机票折扣里藏猫腻

本报记者肖健通讯员熊汉东黄薇静

机票代售点遍布深圳大街小巷，又常以低价折扣吸引消费者，不少市民都选择到代售点购买机票。但是，最近市消委会接到不少关于代售机 票的投诉，发现个别航空公司机票代售点唯利是图，以“低折高价”的形式出售机票给消费者，还有的涉嫌欺诈，令消费者权益受损。昨天，市消委会特意发布了相关消费提示并公布典型案例，提醒消费者慎防代售机票的陷阱。

2折机票当4折卖

明明航空公司卖出的是2折或2.5折票，到了消费者手里就变成了4折，代售点这样“吃差价”是否合法？9月4日，郭先生在某代售点订购了两张9月6日从深圳至上海浦东的4折机票，价格为690元／张。9月6日，郭先生临时有事需要改签航班，航空公司工作人员告知他这两张机票是2折机票，按规定不允许改签。郭先生认为自己明明掏的是4折的价钱，怎么买到的是2折票？最后他不得不重新购买了两张机票。

对此，广东经天律师事务所律师杜艳芝表示，作为航空运输企业的机票销售代理人，代售点应按航空运输企业规定的价格代理出售机票，并提供真实信息，无权提高价格。该行为违反了《消法》有关规定，侵犯了消费者对服务价格的知悉权，消费者有权要求代售点返还差价。

送票上门来了个“骗子”

10月9日，王先生通过电话向某机票代售点预定两张10月11日深圳至丽江的往返机票，价格为4600元，代售点表示可以“送票上门”。当晚7点，王先生收到一名男子送来的机票，并向其支付了4600元票款。王先生还担心是否会出问题，特意上网查询，结果显示该机票已订好。谁知两天后，王先生拖着行李准备飞往丽江度假时，却被办理登机手续的机场人员告知登机资格已被取消。王先生百思不得其解，打电话给代售点查询，对方的解释是，有人假借代售点之名销售假票。但机场工作人员为王先生检验过，机票是真票，只是订座记录被取消。王先生认为这是代售点的责任，要求退还4600元。

杜艳芝律师表示，王先生通过售票部预定机票并支付了票款，显然王先生已经履行了其支付价款的义务，而售票部作为机票出售方则有义务保证机票的真实性和正常使用。如售票部无证据证明取消订座记录系王先生所要求，则其应承担相应的责任。

确认电子机票方付账

9月20日，周先生准备带着女儿乘飞机从深圳前往无锡，通过一个9字头的电话向代售点购买了两张往返机票，由于时间紧张，代售点直接帮他出了电子机票。当他和女儿到机场登机时，机场电脑系统显示他所购买的往程机票不是电子机票，返程才是，所以不能登机。周先生在机场工作人员的建议下，与代售点联系，希望能及时补出电子机票，凭身份证登机，代售点拒绝了周先生的要求。无奈之下，周先生只好临时再购买两张机票登机。

针对近期发生的消费者在代售点购买打折机票时权益受损的情况，市消委会特此提醒：消费者订购机票最好选择航空公司指定的售票点，或大型正规的机票销售中心。购买机票后，要注意及时通过航空公司服务热线或网站确认机票信息记录或订座记录；如果买到“低折高价”机票，要保留好相关证据，及时向有关部门投诉。