深圳地铁乘客服务指南内容分为五部分，分别是：“深圳地铁简介”、“地铁，建造深圳未来”、“乘坐地铁八部曲”、“票务政策”、“文明安全乘坐地铁须知”，封底并附有一份深圳地铁一期工程线路票价表。

　　一号线罗湖站至世界之窗站全程5元

　　根据票务政策，地铁基本票务政策为分段计价制、一人一 票制。分段计价制为：每相邻两站之间为1个区间，每4个区间为1个区段，起步价为2元，可乘坐3个区间，每进入下一区段加收1元，一号线罗湖站至世界之窗站全程5元。

　　超重超长超大物品不得携带进站

　　随行物品限量：乘客可免费随身携带重量、长度、体积分别不超过20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。携带物品重量20~30公斤或体积0.06~1立方米时，须加购同程车票一张。凡重量超过30公斤或长度超过1.6米或体积超过0.1立方米的物品，一律不得携带进站乘车。

　　老人残疾人免费学生五折优惠

　　车票分为4种：单程票，适用于单程乘客，售出当日乘车有效；普通储值票，适用于普通乘客，有效期10年；学生优惠票，适用于中小学生，有效期360天，到期经审核合格后可继续使用；免费票，适用于老人、残疾人，有效期360天，到期经审核合格后可继续使用。

　　根据车票优惠政策，学生优惠票5折扣值优惠，老人免费票，可免费乘坐地铁，残疾人免费票，可免费乘坐地铁，一名成年乘客可以免费带一名身高不超过1.1米的儿童乘车，一名以上的，按超过人数购全额票。

　　老人残疾人申请免费票须凭有效证件

　　申请老人或残疾人免费票时，须凭有效证件到地铁站厅售票问讯处申请，每张储值票收取押金40元。申请老人免费票者，应为持有深圳市老龄委颁发的黄色《敬老优待证》的70周岁以上(含70周岁)男性，或65周岁以上女性(含65周岁)老年人。

　　申请残疾人免费票者，应为持有深圳市民政局颁发的《革命伤残军人证》和深圳市残联颁发的《残疾人证》的盲人一级、盲人二级的残疾人员。

　　需要特别提醒的是，持免费票进闸前，须先到售票问讯处验证激活车票，老年乘客须出示本人免费车票和《敬老优待证》，残疾人须出示本人免费票与有效《革命伤残军人证》或《残疾人证》。激活车票后才能进闸乘车。每次激活当天单程有效。

　　自动售票机TVM可自动找零退钱

　　购买单程票，可在地铁站厅层的自动售票机(TVM)上进行。在TVM触摸板上选择目的地车站，按一下目的地站名，通过乘客显示屏依次选择票种、购买张数后，您应付的金额将显示在显示屏上，从投币口放入足额硬币、纸币，TVM将自动从取票口发售车票并找零。如未支付足额或按错键，可按取消按钮中止，TVM将从相应出口返还已投入钱币。

　　储值票每次充值金额最少为50元

　　购买储值票，可到站厅售票问讯处申请，每张储值票收取押金40元。申请记名储值票、学生储值票须凭有效证件。学生优惠票的适用范围为：深圳市身高1·1米以上学龄前儿童及市属全日制中小学校、中专、技工学校、职业学校学生。增值金额在50~1000元之间，每次增值金额为50元的整倍数。

　　深圳地铁一期工程线路票价表

　　地铁票价采取分段计价制：每相邻两站之间为1个区间，每4个区间为1个区段，起步价为2元，可乘坐3个区间，每进入下一区段加收1元，全程5元。